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● 개 요

본 상은 40년 역사의 전통과 신뢰성, 공정성을 바탕으로 국가품질상을 주관하는 한국표준협회가 주관하며,
국내 서비스 산업의 품질수준을 세계적 수준으로 발전시키는 계기를 마련코자 합니다. 우리 나라 서비스산업의
경쟁력 강화를 위하여 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영전반에 서비스 품질혁신 활동을
전개하여 서비스 품질 수준이 탁월한 기업 및 단체, 개인을 발굴 포상함은 물론, 이들 기업의 성공적인
서비스품질 경영혁신 사례를 국내외에 전파함으로써 국가 및 기업경쟁력 제고와 함께 국민 삶의 질 향상과
국민행복을 추구하는데 일익을 담당하고자 「한국서비스대상」제도를 제정하여 운영하고 있습니다

기대효과

- 기업 경쟁력 및 수익증대의 역할 제공
- 국내 서비스산업의 품질수준을 한 단계 향상시키는 계기 마련
- 수상기업의 대외적 이미지 향상과 홍보 효과
- 우수사례를 널리 공표함으로써 타 기업에 벤치마킹 기회제공

● 종류

구분
부문
종류
비고
본상
종합상
대상 / 최우수상
업종별 최우수 기업
(대기업/중소기업)
부문상
사회공헌대상, 경영혁신대상,
서비스표준화대상, 인재경영대상,
고객만족대상, 경영성과대상
해당부문에 탁월한 성과가 인정되는
기업, 단체
특별상
개인
최고경영자상 서비스리더상
서비스분야의 경영혁신 및 리더십
향상에 공헌한 CEO 및 관리자
서비스
경진대회
단체/팀
우수상
서비스경진대회를 통한
우수사례 선정
논문상
팀/개인
한국표준협회장상 한국서비스경영학회장상
서비스산업 발전 관련 우수 연구논문

대상업종

부문
업종별
유통서비스
백화점, 대형할인점, 편의점, 면세점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 양판점,
주유소, 중고자동차 매매업 등
레저서비스
테마공원, 여행사, 영화관, 골프장, 스키장, 스포츠센터, 고속도로 휴게업 등
숙박서비스
호텔, 레지던스 호텔, 유스호스텔, 콘도미니엄 등
외식서비스
전문레스토랑(한국식, 일본식, 동양식, 서양식, 뷔페식 등), 패밀리레스토랑,
패스트푸드, 피자 전문점,?제과제빵, 단체급식, 간이 체인 음식점
(치킨, 프리미엄아이스크림 등), 프랜차이즈 등
운송서비스
항공, 항공운송서비스, 렌터카, 해외이사, 물류, 포장이사, 택배, 고속버스,
시내버스, 기업택시 등
통신서비스
일반전화, 이동전화, 검색포털, 초고속통신망, SI부문, 정보통신시스템,
콜센터, 텔레마케팅 등
금융서비스
은행, 증권, 생명보험, 손해보험, 온라인자동차보험, 신용카드, 캐피탈,
신용평가, 상호저축은행, 신용협동조합, 리스 등
교육서비스
종합대학, 대학, 사이버대학, 직업훈련기관, 초·중·고·성인 교육기관, 유학원,
학습지, 대형서점, 인터넷서점 등
보건서비스
종합병원, 준 종합병원, 한방병원, 병원, 장례식장, 약국, 제약회사, 복지시설 등
전문서비스
시장조사(리서치), 광고대행사(종합기획사), 보안, 아웃 소싱(인력파견),
리크루팅, 빌딩관리,예식장 등
일반서비스
승용차, 자동차부품, 자동차정비, 정수기, 아파트, 가정용보일러, 사무기기,
가구, 컴퓨터, 이동전화단말기, 주방가전, 음향가전, 학생복, 도시가스,
공기청정기, 레저용품, 식 음료 가공 및 제조, 의류 등
공공서비스
공공행정, 공기업, 기타 공익서비스 등

심사항목 도출


항목 및 배점


세부심사항목

-기업 심사항목

대항목
소항목
배점
평가방법
리더십
1. 최고경영자의 비전제시
2. 기업의 사회적 책임과 공헌
150
경영자 및 실무진 인터뷰
전략
1. 전략의 개발
2. 전략의 전개
160
서류검토 및 실사
시스템
1. 서비스품질 시스템 구축과 활용
2. 경영정보 관리시스템 구축과 활용
3. 구매/협력업체 지원/관리시스템 구축과 활용
150
서류검토 및 실사
인적자원
1. 인적자원 개발시스템 구축과 활용
2. 직원 복지와 만족
100
서류검토 및 실사
고객만족 및 고객중시
1. 고객만족 경영
2. 고객중시 경영
120
서류검토 및 실사
경영성과
1. 서비스품질과 고객만족 성과
2. 재무성과
3. 직원만족도 성과
4. 구매/협력업체 성과
5. 사회공헌 및 기업윤리 성과
6. 기업의 생산성 및 고유성과
320
서류검토 및 실사
총점
 
1000점
 

● 세부심사항목

-학교 심사항목

대항목
소항목
배점
평가방법
리더십
1. 리더십
2. 사회적 책임과 시민의식
120
총/학장 및 실무진 인터뷰
전략
1. 전략의?개발
2. 전략의 전개
100
서류검토 및 실사
고객중시
1. 학생요구와 기대 인지도
2. 학생과 관련자의 만족과 관계증진
90
서류검토 및 실사
정보 인프라 구축과 운용
1. 학생-교수 정보 인프라의 구축/활용
2. 행정/조직의 정보화 시스템
100
서류검토 및 실사
교원과 직원중시
1. 업무 및 행정시스템
2. 교원 연구지원과 직원계발
3. 교원과 직원복지 및 만족도
130
서류검토 및 실사
교육과 지원 프로세스관리
1. 교육설계와 교육수행
2. 교육지원 프로세스 관리
110
서류검토 및 실사
학교 경영성과
1. 학생 성과와 만족도
2. 교원과 직원 성과
3. 학교 특성화 성과
4. 예산 및 재정성과
350
서류검토 및 실사
총점
 
1000점
 

● 세부심사항목

-병원 심사항목

대항목
소항목
배점
평가방법
리더십
1. 리더십
2. 사회적 책임과 윤리의식
100
원장 및 실무진 인터뷰
전략
1. 전략의 개발
2. 전략의 전개
70
서류검토 및 실사
환자/고객 및 시장 중시
1. 환자/고객 및 보건의료시장 지식
2. 환자/고객만족 및 고객관계
180
서류검토 및 실사
정보 및 분석
1. 정보와 데이터의 선택 및 활용
2. 비교 정보와 데이터의 선택 및 활용
3. 정보의 분석 및 검토
80
서류검토 및 실사
직원 관리
1. 업무 시스템
2. 직원 교육훈련 및 개발
3. 직원복지 및 만족
140
서류검토 및 실사
프로세스관리
1. 보건 의료의 설계 및 제공
2. 지원프로세스의 관리
130
서류검토 및 실사
운영성과
1. 환자/고객만족 성과
2. 보건의료 성과
3. 재무 및 시장 성과
4. 직원 및 업무시스템 성과
5. 사회공헌 및 윤리성과
6. 조직의 특정 성과
300
서류검토 및 실사
총점
 
1000점
 

● 세부심사항목

-공공행정 심사항목

대항목
소항목
배점
평가방법
리더십
1. 리더십
2. 조직의 책임과 윤리의식
120
기관장 및 실무진 인터뷰
전략
1. 전략의 개발
2. 전략의 전개
95
서류검토 및 실사
고객중시
1. 고객과 사회지식
2. 고객만족 및 고객관계
95
서류검토 및 실사
정보 및 분석
1. 정보의 수집과 측정
2. 정보의 분석
3. 정보관리시스템
95
서류검토 및 실사
인적자원 중시
1. 업무 시스템
2. 직원의 교육훈련 및 인재육성
3. 직원의 복지후생 및 만족
95
서류검토 및 실사
프로세스관리
1. 정책과 서비스 프로세스
2. 지원 프로세스
3. 관련기관 및 단체 프로세스
150
서류검토 및 실사
사업성과
1. 고객만족 성과
2. 재무 및 마케팅 성과
3. 인적자원 성과
4. 관련기관 및 단체 성과
5. 조직의 유효성 성과
350
서류검토 및 실사
총점
 
1000점
 

 

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